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  市中心澳门拉斯维加斯游戏窗口科室规范服务行为——以“换位思考”角度努力提升患者服务感受


 

  此时已是午休时间,可是透过门诊一楼的玻璃窗口,工作人员却围坐在一起,不时还做着笔记。原来为了不耽误日常工作,大家放弃了休息时间集合在这,一场以“‘换位思考’努力提升患者服务感受”为主题的培训会正在进行。

窗口是澳门拉斯维加斯游戏工作的第一线,是所有患者来院就医的必经之路,统一体现了澳门拉斯维加斯游戏的管理水平、医疗技术和服务水平。因此窗口科室工作人员在工作中代表的不仅是个人,更是澳门拉斯维加斯游戏整体形象的代表。市中心澳门拉斯维加斯游戏在“四抓”工作中首先把窗口科室工作人员作为重点培训对象,通过不断提升窗口科室工作人员的服务意识,树立良好职业形象,打造文明规范窗口名片,提升患者的就医感受,做到澳门拉斯维加斯游戏的优质服务从窗口岗位开始。
 


  针对窗口科室工作人员的培训,从着装到服务行为,从业务能力到服务意识,对礼貌用语到言行举止都进行的明确的要求和规范,并启发式地以“换位思考”角度的思维方式来理解患者、帮助患者。培训范围涵盖了南北院的挂号收款处、结算处、药房、门诊部以及财务部。工作岗位的性质要求窗口科室工作人员必须要以饱满的热情,端正的工作态度,全心全意为患者服务,并且要做到业务熟悉,干活快速、娴熟、不拖拉;态度和蔼,有问必答,解说清楚;在工作中应与各个检查部门和各诊室医务工作者及时沟通、密切配合,为各诊疗科室和各检查部门医务人员打好前站基础。

  市中心澳门拉斯维加斯游戏在“四抓”专项活动中,加强行业作风建设,首先从加强和规范服务行为入手,对窗口部门进行《工作人员服务行为规范》培训,提升员工“换位思考”的能力,切身体会患者的就医感受,不断提高窗口岗位服务能力和水平,努力打造“有温度的澳门拉斯维加斯游戏”。
 

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